Segmentointi ja asiakasymmärrys
Segmentointi ja asiakasymmärrys on oman asiakasdatan keräämisen ensimmäinen, kriittinen askel. Vain ymmärrys nykykohderyhmästänne ja potentiaalisesta kohderyhmästänne viitoittaa oikean tien oman asiakasdatan keräämiseen.
Segmentointi ja asiakasymmärrys - kun ymmärrät asiakkaitasi, markkinointi osuu maaliin ja teet vähemmän hukkaa
Asiakasdataa kertyy enemmän kuin koskaan – mutta oletko ikinä ajatellut, mitä pitäisi tapahtua ennen kuin asiakasdataa aletaan keräämään?
Perinteinen, tutkimuskyselyyn perustuva asiakassegmentointi on edelleenkin varmin tapa ymmärtää, keitä tavoitatte nyt ja keitä teidän tulisi tavoittaa tulevaisuudessa. Kun segmentointi on tehty hyvin, on se järkähtämätön kivijalka oman asiakasdatan keräämiselle.
70/30 Digitalilla olemme auttaneet useita asiakkaita ensin ymmärtämään markkinapotentiaaliaan ja sitten verifioimaan segmentit omasta asiakasdatastaan. Mikäs sen parempaa, kuin reaaliajassa seurata, miten eri segmentit reagoivat, ostavat ja käyttäytyvät. Ei enää monoliittisia kertatutkimuksia, vaan seurataan segmenttejä aivan oikeasti!
Hyvä segmentointi rakentuu tutkimuksen varaan ja otannassa on muitakin kuin nykyasiakkaitanne. Lisäksi on olennaista, että segmentointikysely tehdään niin, että segmentit on helppo tunnistaa omasta asiakasdatasta jatkuvasti"
Mitä lisäarvoa segmentointi tuo liiketoiminnallesi?
Segmentointitutkimuksen jälkeen voimme alkaa tunnistaa segmenttejä omasta asiakasdatastanne ja kohdentamaan viestejä paremmin. Aiemmin monet yritykset nojasivat kohdennuksissaan vain ostohistoriaan, mutta huomioiden, että kertaostajat tahtovat aina olla isoin segmentti, ei ostohistoria riitä kunnollisen personoidun asiakaskokemuksen pohjaksi.
Millaisia tuloksia voit odottaa, kun kohdennat markkinointiviestintää paremmin?
- Asiakkaat reagoivat paremmin – Segmentoinnin avulla voidaan kasvattaa avausprosentteja ~30 %:sta jopa 50–60 %:iin, parhaimmillaan jopa 74 %:iin
- Kannattavamman datan hyödyntäminen – Unohda massaviestintä – segmentoinneilla tunnistat, mitkä ryhmät tuovat korkeimman keskioston ja ostofrekvenssin
- Zero‑party data & tuotedialogi – Asiakkaan itsensä syöttämä tieto (zero‑party data) syventää segmentointia ja antaa eväitä esimerkiksi tuotekehitykseen
- Automaatiot & kampanjoiden vertailu – Segmentaatiotyökalu näyttää automaatioiden ja A/B–testien tulokset segmenttikohtaisesti – toiminnot näkyvät selkeästi yhdessä dashboardissa