Onko oma asiakasdata, tech ja prosessit kunnossa?
Oman asiakasdatan rooli liiketoiminnan menestyksekkäässä harjoittamisessa kasvaa jatkuvasti. Se on avuksi esimerkiksi johtamisessa, prosessien optimoinnissa sekä liiketoiminnan ennustamisessa ja alentaa kustannuksia niin ostetun datan käyttämisen kuin myös maksetun mainonnan saralla.
Oma asiakasdata antaa myös tukevan aseman tulevaisuuteen: regulaation kiristyessä ulkopuolisen datan käyttö vaikeutuu jatkuvasti ja tämä aiheuttaa vaikeuksia yrityksille, jotka ovat rakentaneet markkinointinsa yksinomaan kolmannen osapuolen datan varaan.
Kokoa tarpeeseesi sopiva työkalupakki
Oman asiakasdatan eli ensimmäisen osapuolen datan keräämisessä yksi keskeisimmistä asioista on oikeanlaisen työkalupakin kokoaminen. Usein tässä kohtaa puhutaan markkinoinnin automaatio-järjestelmästä, CRM:stä ja/tai CDP:stä eli customer data platformista.
Järjestelmiä, työkaluja ja muita teknisiä ratkaisuja ei tulisi hankkia niin sanotusti “teknologia edellä” vaan enemminkin tulisi tarkastella, miten teknologiahankinta sopii oman liiketoiminnan tarpeisiin ja tavoitteisiin nyt ja tulevaisuudessa. Kallein ja kiiltävin ei välttämättä ole aina paras. Toisaalta, jos oman asiakasdatan kerääminen on tunnistettu keskeiseksi liiketoiminnan kasvua tukevaksi tekijäksi, kuten se lähes kaikilla tulisi olla, ja budjetissa on liikkumavaraa, voi olla loogista investoida suoraan järjestelmään, jossa ylöspäin skaalaaminen on mahdollista.
Mieti myös, mikä on todellinen syy teknologian hankkimiseen tai vaihtamiseen. Uusien teknologioiden käyttöönotto sekä niiden käytön opetteleminen vie todella paljon aikaa sekä resursseja. Tutkimusten mukaan uuden teknologian kanssa hujahtaa helposti jopa 8 kuukautta ennen kuin siitä saadaan ROI:ta irti.
Jos haluaa hyödyn irti teknologiahankinnastaan nopeammin, tulee prosesseja ja resursseja tarkastella uusiksi. Kokemuksemme mukaan nykyinen prosessinne ei tue uudelle teknologialle asetettuja tavoitteita, ja prosessi vaatii päivitystä.
Investointia suunnitellessa harkitse ulkopuolisen kumppanin mukaan ottamista, jotta tavoitteita ja tarpeita päästään tarkastelemaan mahdollisimman objektiivisesti. Ota tästä ylös tärkeiden tekijöiden lista, jotka tulisi ottaa huomioon:
Kohti teknologiainvestointia
- Ylätason liiketoiminnan tavoitteet. Miten investointi kytkeytyy liiketoiminnan tavoitteisiin?
- Integraatiot. Mihin jo käytössä oleviin järjestelmiin hankittavassa työkalussa tai hankittavissa työkaluissa on valmiit rajapinnat ja mitä mahdollinen rajapintojen custom-rakentaminen tarkoittaa kertainvestointina sekä jatkuvina ylläpitokustannuksina?
- Skaalautuminen. Jos esimerkiksi halutaan aloittaa verkkosivujen personointi kahden vuoden kuluttua, löytyykö järjestelmästä tätä ominaisuutta?
- Toimittajan resurssit. Valitsemalla isompi toimittaja saadaan toimitusvarmuutta sekä uusimpia ominaisuuksia, jolle vastapainona on kalliimpi hinta ja todennäköisesti pienemmät vaikutusmahdollisuudet kehitettäviin ominaisuuksiin.
- Asiakaspalvelu ja yhteisö. Millaiset ovat järjestelmäntoimittajan asiakaspalveluresurssit ja onko järjestelmän ympärillä käyttäjäyhteisö, joka tarjoaa myös tukea tarvittaessa?