Kanta-asiakasohjelmat ja konseptit
Rakenna asiakassuhteista kilpailuetu. Hyvin suunniteltu kanta-asiakasohjelma ei ainoastaan palkitse uskollisuutta – se tuottaa arvokasta dataa, kasvattaa ostotiheyttä ja syventää suhdetta brändiisi.
Miksi oma kanta‑asiakasohjelma?
Oma asiakasdata on mille tahansa yritykselle arvokasta pääomaa ja tie kohti uniikkia kilpailuetua. Mutta datan keräämiseksi ei riitä enää kevyt uutiskirjeohjelma, niitä tahtoo olla ihan kaikilla. Kanta-asiakasohjelma on yksi parhaista tavoista kerätä, rikastaa ja hyödyntää asiakasdataa tavalla, joka kasvattaa sekä asiakassuhteiden arvoa että liiketoiminnan tuloksellisuutta.
Hyvin rakennettu kanta-asiakasohjelma tuottaa strategista etua, sillä omistettu asiakasdata antaa yritykselle hallinnan asiakassuhteista ilman riippuvuutta ulkopuolisista alustoista, kuten Meta tai Google. Samalla se syventää asiakassuhdetta: yksittäisten ostotapahtumien sijaan syntyy jatkuva, arvoa tuottava vuorovaikutus, jopa dialogi. Vaikka kanta-asiakasohjelman käynnistäminen vaatii investointeja, sen tuotto-odotus on selkeä – asiakkaiden pysyvyys paranee, ostotiheys kasvaa ja markkinointi kohdentuu tarkemmin.
70/30 Digitalin lähestymistapa
Filosofiamme: 70 % resursseista käytetään oman datan hyödyntämiseen, 30 % maksettuun mediaan.
Tämä linjaus kantautuu kanta‑asiakasohjelmien ytimeen: oman datan kerääminen, analyysi ja konversio-ohjattu hyödyntäminen.
Miksi valita kumppaniksi 70/30 Digital?
Syvä asiakastiedon osaaminen – me uskomme, että markkinointi rakentuu oman datan ympärille
Kokonaisvaltainen palvelu – strategia → teknologia → automaatio → sisältö → analyysi.
Kokemusta työkalujemme kanssa – Kaikki suosituimmat CRM- ja CDP-teknologiat sekä markkinoinnin automaatiotyökalut ovat meillä hallussa. Suosittelemme aina asiakkaillemma EU:ssa dataansa hallinnoivia työkaluja.
Agile‑toimintamalli – ketteryys ja mittarointi jokaisessa vaiheessa. Täysi läpinäkyvyys tekemiseen asiakkaallemme.
Kanta-asiakasohjelman rakennus 70/30 Digitalin tapaan
1. Konseptointi ja tavoitteiden määrittely
Kaikki alkaa kirkkaista tavoitteista. Määrittelemme yhdessä, mikä on ohjelman päätarkoitus ja miten se istuu liiketoiminnan strategiaan:
– Lisäämmekö ostotiheyttä?
– Rakennammeko uskollisuutta ja sitoutumista?
– Vai vahvistammeko brändisi yhteisöllisyyttä?
Näiden pohjalta rakennamme kantavan konseptin, joka ohjaa koko ohjelman suunnittelua ja toteutusta. Huomaa myös, että olemme laatieet onnistuneita kanta-asiakasohjelmia myös tahoille, joilla ei ole suoraa verkkokauppamyyntiä.
2.Asiakaskokemuksen design
Seuraavaksi mallinnamme asiakkaan kontaktipisteet (touchpointit) digiekosysteemissä. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi digitaalisia leimakortteja, keräilykampanjoita tai koodien lunastuksia tuotepakkauksista – elementtejä, jotka yhdistyvät sujuvasti sekä arkeen että teknisiin järjestelmiin.
Samalla suunnittelemme kanta-asiakasohjelman visuaalisen ilmeen ja käyttöliittymän, jotta asiakaskokemus on brändisi mukainen ja helposti käytettävä.
3. Oikeat työkalut ja järjestelmäintegraatiot
Edellisten vaiheiden perusteella ja kattavan kokemuksemme turvin kuratoimme asiakkaalle oikean tai oikeat työkalut kanta-asiakasohjelman rakentamiseksi. Jokaisella yrityksellä on hieman erilaiset tarpeet, joten paras ja kallein teknologia ei todellakaan ole automaattisesti sopivin kaikille.
Lisäksi suunnittelemme ja toteutamme tarvittavat integraatiot – esimerkiksi kassajärjestelmiin, verkkokauppaan tai mobiilisovellukseen – tehdään saumattomasti osaksi olemassa olevia järjestelmiä.
4. Data, mittaaminen ja optimointi
Kanta-asiakasohjelman toimivuutta mitataan selkeillä KPI:llä, kuten:
- uusasiakashankinta
- asiakaselinkaaren arvo (CLV)
- ostotiheys
- sitoutumisaste
Analytiikka ei ole vain raportointia, vaan pohja jatkuvalle kehitykselle. Hyödynnämme agile-menetelmää parannussyklien suunnitteluun ja toteutukseen.
5. Käyttöönotto ja henkilöstön koulutus
Varmistamme, että ohjelma ei jää vain tekniseksi ratkaisuksi, vaan se saadaan käyttöön koko organisaatiossa. Koulutamme henkilöstön valittujen työkalujen käyttöön ja opastamme selkeillä toimintamalleilla niin ohjelman hallintaan kuin asiakaspalveluun.
Monesti on fiksuinta, että Rakennamme ohjelmaan tarvittavat ensimmäiset automaatiot, jotka mahdollistavat personoidun ja tehokkaan viestinnän eri asiakassegmenteille.
6. Jatkuva kehitys ja laajennus
Kanta-asiakasohjelma on elävä kokonaisuus. Kun dataa kertyy, voidaan ohjelmaa laajentaa esimerkiksi:
- VIP-ohjelmiin tai jäsenportaisiin
- kampanjoihin, joissa hyödynnetään pelillistämistä
- kumppaniyhteistyöhön tai tuotepalkintoihin
Ohjelma skaalautuu liiketoimintasi mukana – tavoitteiden ja asiakaskäyttäytymisen muuttuessa myös ohjelma mukautuu.