Asiakasdatastrategia
Yrityksen oma asiakasdata on jatkossa paitsi markkinoinnin kivijalka, myös tärkeä keino rakentaa uniikkia kilpailukykyä. Asiakasdatastrategia vastaa kysymyksiin mitä dataa kerätään, miksi ja miten asiakasdata kääntyy todeliseksi liiketoiminnalliseksi pääomaksi. Asiakasdatastrategia muodostaa selkärangan automaatioille, segmentaatiolle ja datan keruulle.
Mikä on oman asiakasdatan liiketoiminnallinen hyöty?
Asiakasdatan liiketoiminnalliset hyödyt ovat moninaiset.
Asiakasdata luo uniikkia kilpailuetua
Oma asiakasdata luo kilpailuetua yritykselle vain silloin, kun yritys on strategisesti miettinyt, mitä dataa kerätään, miten dataa jalostetaan ja miten data kääntyy tuottavaksi joko lisätuloina, tehokkuutena tai ylivertaisena asiakaskokemuksena. Tähän kaikkeen vastaa asiakasdatastrategia.
Markkinointi ei toimi ilman omaa asiakasdataa
Markkinointi ei enää ole kilpailukykyistä ilman omaa asiakasdataa. Metan ja Googlen kohdennusmahdollisuudet ovat kavenneet merkittävästi sitten 2010-luvun ja ainoa tapa saada mediabudjetilleen vastinetta on hyödyntää omaa asiakasdataa. Olemme nähneet asiakkaillamme jop 30-40% alempia kustannuksia em. kanavissa, kun apuna on oma asiakasdata.
Luonnollisesti oman asiakasdatan avulla pystytään myös mm. verifioimaan segmenttejä, ymmärtämään, miten eri viestit purevat eri segmentteihin ja optimoimaan oikeastaan jokaista markkinoinnin osa-aluetta.
Optimoi hankintoja oikein kerätyllä datalla
Kun tunnet asiakkaasi, teet osuvampia hankintoja ja parannat näin katetta. Tuoteportfolion optimointia oman asiakasdatan avulla voi tehdä lukemattomin eri tavoin, mutta kaikki lähtee rikastetusta asiakasdatasta. Eli jotta dataa voidaan käyttää päätöksentekoon, täytyy datan pitää sisällään muuttujia, joilla on väliä. Pelkällä ostohistorialla ei vielä välttämättä päästä kovin pitkälle.
Rakenna kiinostavaa retail-mediaa
Retail-media on kasvava markkina, joka koskee useimpia jälleenmyyjiä. Brändit haluavat yhä enemmän vastinetta yhteistyölleen ja markkinointibudjeteilleen. Yhä useampi jälleenmyyjä tekee isoja investointeja omaan asiakasdataansa juurikin retail-median takia. Mikäli haluat pitää retail-mediasi kilpailukykyisenä, tarvitset omaa asiakasdataa tueksesi.
Jos asiakasdatastrategia keskittyy vain teknologiaan tai dataan, jää puolet strategiasta miettimättä. Mikäli strategiassa ei huomioida kunnolla liiketoiminnan luonnetta sekä prosesseja ja resursseja, jäävät teknologiat ja data todennäköisesti hyödyntämättä."
Esimerkki strategiatyön vaiheista
STARTEGIAMODUULI 1 AUDITOINTI
Auditoinnissa tutustutaan yrityksen nykyisiin kyvykkyyksiin kerätä ja jalostaa dataa. Riippuen projektin laajuudesta ja yrityksen fokuksesta painopiste voi olla enemmän teknisessä auditoinnissa tai sitten kokonaisvaltaisemmin prosesseissa, resurseissa ja datassa.
STRATEGIAMAODUULI 2 MITTAROINTI JA TAVOITETILA
Mittareiden ja tavoitteiden määrittely on osa strategiatyötä. Asiakasdataa tulee mittaroida osana liiketoiminnan strategisia mittareita ja markkinoinnin taktisempia mittareita. 70/30 Digital on kehittänyt mittarointiin oman lähestymisensä, joka selkeyttää asiakasdatan roolia osana liiketoimintaa ja markkinointia.
STARTEGIAMODUULI 3 KUILUANALYYSI
Etenemistä kohti tavoitteita voidaan hahmottaa esimerkiksi kuiluanalyysillä. Tärkeintä on hahmottaa, mitkä asiat ovat organisaatiolle prioriteetteja juuri nyt ja mitkä myöhemmin. Mihin asioihin voidaan lähteä vaikuttamaan heti prosessikehityksen tai markkinoinnin kehityksen kautta ja mitkä vaativat isompaa teknistä kehitystä.
STRATEGIAMAODUULI 4 ROADMAP JA BACKLOG
70/30 Digitalin itse kehittämä ja toimivaksi todettu, täysin läpinäkyvä tapa viedä strategia käytäntöön. Lukuisten asiakkaidemme kiittelemä prosessikuvaus ja valmis jalkautus vasten tavoitteita. Asiakkaamme sanoin: ”En ole muilta toimistoilta näin läpinäkyvää ja järeää prosessia nähnyt.”