Digitaalinen dialogi

by 70/30 Digital

Brändinne rakentuu jokaisessa kontaktipisteessä asiakkaiden kanssa. Digitaalisessa maailmassa kontaktipisteitä on lukemattomia.

Asiakaskokemuksen hallinta ja brändin rakennus digissä voi olla haastavaa. Brändisi on läsnä niin monessa eri kanavassa, niin monella eri tavalla.

Digitaalinen dialogi on meidän tapamme lähestyä brändin ja asiakaskokemuksen rakennusta digissä. Meidän mielestämme ne nimittäin ovat yksi ja sama asia. Lopputuloksena tiedät, missä kontaktipisteissä palvelet asiakasta milläkin sisällöillä, teknologioilla ja missä kanavissa.

Onko tämä tuote teille?

1

Digitaalinen asiakaspolku on kartoittamatta

Ette ole avanneet digitaalista asiakaspolkua tai kartoittaneet asiakaskokemukseen vaikuttavia kohtaamispisteitä. Tämä on kaiken tekemisen pohja ja autamme mielellämme asiakaskokemuksen kartoituksessa.

2

Haluatte hyödyn omasta datastanne

Yirtyksenne oma data on markkinointinne pohja jatkossa. Parhaimmillaan oma data kertoo, missä asiakkaanne on asiakaspolulla. 

3

Haluatte kasvattaa brändiänne

Lukuisat tutkimukset ovat osoittaneet, että vahva brändi tuottaa enemmän tulosta ja suojaa yrityksiä talouden alamäiltä. Brändin rakennus tapahtuu nyt digissä ja on sidonnainen tuottamaanne asiakaskokemukseen digissä. Katsotaan yhdessä nämä kuntoon.

Prosessi

Kohderyhmänne

Kaikki alkaa datasta. Käymme läpi asiakasdataanne ja piirrämme ostajapersoonanne tai – persoonienne profiilin. Tälle henkilölle lähdemme optimoimaan asiakaskokemusta.

Kohtaamis­pisteenne ja datanne

Missä kohdissa kohtaatte kohderyhmänne nyt ja missä teidän pitäisi heidät kohdata? Millaista dataa teille kertyy tai pitäisi kertyä asiakkaiden etenemisestä asiakaspolulla?

Teknologianne

Teillä on varmasti jo jonkin verran työkaluja ja teknologiaa paikoillaan. Tarkistamme onko teknologiastackissanne kehityksen tarpeita kohtaamispisteiden identifioinnin jälkeen.

Sisällöt

Lopulta kartoitamme sisällöt, jotka toimivat asiakaspolun eri vaiheissa. Lopputuloksena on kattava ymmärrys asiakaskokemustanne rakentavista eri pisteistä digissä ja toimintasuunnitelma sisällöiksi näihin pisteisiin!

Jutellaanko tästä lisää?