DIGITAALINEN DIALOGI
Digitaalinen dialogi on meidän tapamme lähestyä brändin ja asiakaskokemuksen rakennusta digissä. Meidän mielestämme ne nimittäin ovat yksi ja sama asia. Lopputuloksena tiedät, missä kontaktipisteissä palvelet asiakasta milläkin sisällöillä, teknologioilla ja missä kanavissa.
ASIAKASKOKEMUS ON DIGITAALISTA DIALOGIA
Asiakaskokemuksenne muodostuu jatkuvasta dialogista yrityksenne ja asiakkaanne välillä – useimmiten digitaalisissa kanavissa. Siksi on tärkeää varmistaa, että tämä vuorovaikutus on tehokasta ja merkityksellistä.
JOKAINEN KONTAKTIPISTE VIESTII BRÄNDISTÄ
Brändinne rakentuu jokaisessa kontaktipisteessä asiakkaiden kanssa. Digitaalisessa maailmassa kontaktipisteitä on lukemattomia.
brändin täytyy näkyä ja kuulua
Asiakaskokemuksen hallinta ja brändin rakennus digissä voi olla haastavaa. Brändisi on läsnä niin monessa eri kanavassa, niin monella eri tavalla.
OLETKO VALMIS ALOITTAMAAN KASVAMISEN OMAN DATAN AVULLA
ONKO DIGITAALISEN DIALOGIN SUUNNITELMA TEILLE SOPIVA TUOTE?
Digitaalisen dialogin suunnitelma on kuin sisältöstrategia, mutta niin paljon enemmän. Auditoimme digitaalisen dialoginne tehokkuuden ja määrittelemme, miten se voisi toimia paremmin.
DIGITAALINEN ASIAKASPOLKU ON KARTOITTAMATTA
Ette ole avanneet digitaalista asiakaspolkua tai kartoittaneet asiakaskokemukseen vaikuttavia kohtaamispisteitä. Tämä on kaiken tekemisen pohja ja autamme mielellämme asiakaskokemuksen kartoituksessa.
HALUATTE HYÖDYN OMASTA DATASTANNE
Yrityksenne oma data on markkinointinne pohja jatkossa. Parhaimmillaan oma data kertoo, missä asiakkaanne on asiakaspolulla.
HALUATTE KASVATTAA BRÄNDIÄNNE
Lukuisat tutkimukset ovat osoittaneet, että vahva brändi tuottaa enemmän tulosta ja suojaa yrityksiä talouden alamäiltä. Brändin rakennus tapahtuu nyt digissä ja on sidonnainen tuottamaanne asiakaskokemukseen digissä. Katsotaan yhdessä nämä kuntoon.
PROSESSI
Kohderyhmänne
Kaikki alkaa datasta. Käymme läpi asiakasdataanne ja piirrämme ostajapersoonanne tai – persoonienne profiilin. Tälle henkilölle lähdemme optimoimaan asiakaskokemusta.
Kohtaamispisteenne ja datanne
Missä kohdissa kohtaatte kohderyhmänne nyt ja missä teidän pitäisi heidät kohdata? Millaista dataa teille kertyy tai pitäisi kertyä asiakkaiden etenemisestä asiakaspolulla?
Teknologianne
Teillä on varmasti jo jonkin verran työkaluja ja teknologiaa paikoillaan. Tarkistamme onko teknologiastackissanne kehityksen tarpeita kohtaamispisteiden identifioinnin jälkeen.
Sisällöt
Lopulta kartoitamme sisällöt, jotka toimivat asiakaspolun eri vaiheissa. Lopputuloksena on kattava ymmärrys asiakaskokemustanne rakentavista eri pisteistä digissä ja toimintasuunnitelma sisällöiksi näihin pisteisiin!