Menu
Asiakaskokemuksen hallinta ja brändin rakennus digissä voi olla haastavaa. Brändisi on läsnä niin monessa eri kanavssa, niin monella eri tavalla.
Digitaalinen dialogi on meidän tapamme lähestyä brändin ja asiakaskokemuksen rakennusta digissä. Meidän mielestämme ne nimittäin ovat yksi ja sama asia. Lopputuloksena tiedät, missä kontaktipisteissä palvelet asiakasta milläkin sisällöillä, teknologioilla ja missä kanavissa.
Ette ole avanneet digitaalista asiakaspolkua tai kartoittaneet asiakaskokemukseen vaikuttavia kohtaamispisteitä. Tämä on kaiken tekemisen pohja ja autamme mielellämme asiakaskokemuksen kartoituksessa.
Yirtyksenne oma data on markkinointinne pohja jatkossa. Parhaimmillaan oma data kertoo, missä asiakkaanne on asiakaspolulla.
Lukuisat tutkimukset ovat osoittaneet, että vahva brändi tuottaa enemmän tulosta ja suojaa yrityksiä talouden alamäiltä. Brändin rakennus tapahtuu nyt digissä ja on sidonnainen tuottamaanne asiakaskokemukseen digissä. Katsotaan yhdessä nämä kuntoon.
Kaikki alkaa datasta. Käymme läpi asiakasdataanne ja piirrämme ostajapersoonanne tai – persoonienne profiilin. Tälle henkilölle lähdemme optimoimaan asiakaskokemusta.
Missä kohdissa kohtaatte kohderyhmänne nyt ja missä teidän pitäisi heidät kohdata? Millaista dataa teille kertyy tai pitäisi kertyä asiakkaiden etenemisestä asiakaspolulla?
Teillä on varmasti jo jonkin verran työkaluja ja teknologiaa paikoillaan. Tarkistamme onko teknologiastackissanne kehityksen tarpeita kohtaamispisteiden identifioinnin jälkeen.
Lopulta kartoitamme sisällöt, jotka toimivat asiakaspolun eri vaiheissa. Lopputuloksena on kattava ymmärrys asiakaskokemustanne rakentavista eri pisteistä digissä ja toimintasuunnitelma sisällöiksi näihin pisteisiin!
70/30 Digital Oy
modernmarketing@7030digital.com
Annankatu 16 B, Helsinki
FINLAND
FI32100081